برای آنکه بتوانیم در هتل پنج ستاره رز خدمات بی نظیری را به شما دوستان ارائه بدهیم، بهتر است شما عزیزان هم با واژه های پر کاربرد هتل بیشتر آشنا شوید و هم از قوانین و مقررات جاری در هتل به خوبی آگاهی داشته باشید.
برای مشاهده و خواندن هریک از مطالب تنها کافیست بر روی عنوان کلیک نماید تا متن مورد نظر برایتان نمایش داده شود.
واژه های پر کاربرد هتلی
که در مراحل ثبت رزرو با آنها روبه رو می شوید.
هرگونه نگهداری و اختصاص مکان ( اتاق، سوئیت، آپارتمان و …) در هتل، برای مدت زمان مشخص رزرو نامیده می شود.
فردی که شخصاً یا به نمایندگی از شخص دیگری با مراجعه مستقیم و یا کتباً از طریق ارسال نامه، نمابر و یا از طریق امکانات اینترنتی و وب سایت تقاضای رزرو اتاق برای مدت زمان مشخص نماید.
مدیر هتل و یا نماینده قانونی وی که اجازه انجام رزرو در هتل را دارد و مسئول و مجاز به تایید و یا امضای برگ رزرو است.
عبارت است از محلی که میهمان در تاسیسات گردشگری (اقامتی) اسکان خواهد یافت؛ شامل اتاق دبل،اتاق توئین، سوئیت، اتاق کانکت و … که در تقاضای رزرو متقاضی قید شده است.
تاریخ ورود میهمان که بعد از ساعت ۱۴ روز ورود شروع شده و تا قبل از ساعت ۱۲ روز خروج ادامه خواهد داشت.
وجه نگهداری مکان، به عنوان پیش پرداخت به صورت علی الحساب و معمولاً معادل هزینه یک شب اقامت خواهد بود که می بایست توسط متقاضی به حساب هتل واریز و رسید آن جهت صدور برگ رزرو به بخش رزرواسیون هتل، نمابر یا تحویل شود.
هرگونه تایید مکتوب و یا رسید الکترونیکی که توسط پذیرنده رزرو به شخص متقاضی رزرو (چاپی، ایمیلی و پیامکی) تحویل داده شود واچر گویند که می بایست حتما ً ممهور به مهر هتل و یا از طریق کانال های رسمی الکترونیکی هتل بوده و کلیه مشخصات رزرو از جمله موضوع رزرو، نام میهمان، مبلغ پیش پرداخت، تاریخ ورود و خروج و … در آن قید شده و دارای شماره و تاریخ باشد.
شرایط انجام رزرو در هتل رز
پس از ارائه درخواست اولیه و تعیین مبلغ پیش پرداخت توسط هتل، متقاضی موظف است در مهلت زمانی تعیین شده، مبلغ مورد نیاز را به حساب بانکی هتل واریز نماید. این واریز میتواند از طریق واریز نقدی به حساب بانکی، انتقال کارت به کارت در شبکه شتاب یا پرداخت آنلاین انجام شود. متقاضی باید تصویر فیش بانکی (یا تاییدیه الکترونیکی بانکی) را به شماره تماس هتل (09174111198) ارسال کند. هتل پس از دریافت تصویر فیش بانکی یا تاییدیه الکترونیکی بانکی و انجام رزرو، مبلغ واریزی را تأیید کرده و برگ تایید رزرو را به میهمان ارائه خواهد کرد. لازم به ذکر است که رزروهایی که بدون پیش پرداخت یا بدون مکاتبه رسمی و تایید هتل صورت میگیرند، اعتباری ندارند و هتل هیچ مسئولیتی در قبال آنها نخواهد داشت. هتل در مورد تأخیر، لغو یا جابجایی وسیله سفر میهمانان هیچگونه مسئولیتی ندارد و در صورت عدم حضور میهمانان در روز مقرر، شرایط ابطال و لغو رزرو اعمال خواهد شد. در صورت رزرو در قالب تور، مقررات خاص تور در هتل اعمال خواهد شد. مطابق با تعرفه سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، افراد زیر ۳ سال از پرداخت هزینه معاف میشوند و افراد بین ۳ تا ۸ سال به عنوان خردسال در نظر گرفته میشوند و برای آنها قیمت نصف برابر محاسبه میشود. برای افراد بالای ۸ سال، نرخ کامل محاسبه خواهد شد. به نرخهای هتل، ۱۰٪ مالیات بر ارزش افزوده اضافه خواهد شد و در صورت افزایش نرخ مالیات، تفاوت مبلغ مالیات از میهمان دریافت خواهد شد.