Tout retard dans le programme d'arrivée ou annulation de réservation doit être communiqué à l'hôtel dans les délais prévus. Sinon, une indemnité sera due selon le règlement de la Direction Générale de la Surveillance et de l'Évaluation des Services Touristiques.
Si les chambres de l'unité d'hébergement sont réservées dans le cadre d'un circuit touristique et via des agences de voyages, les frais d'annulation, sous réserve d'un accord écrit entre les parties et inscrit dans la confirmation ou le contrat, ne sont pas soumis aux dispositions de cette directive.
En l'absence d'un accord écrit préalable, si la réservation est annulée par le demandeur pour quelque raison que ce soit après le versement de l'acompte et la réception de la confirmation, le montant des dommages (déduit de l'acompte) sera calculé comme suit.
a) Si le demandeur annule la réservation jusqu'à 20 jours avant la date réservée, aucune pénalité ne sera appliquée.
b) De 20 jours à 11 jours avant l'arrivée du client dans l'unité d'hébergement, 20 % du coût d'une nuitée par chambre sera déduit.
c) De 10 jours à 6 jours avant l'arrivée du client dans l'unité d'hébergement, 30 % du coût d'une nuitée par chambre sera déduit.
d) "De 5 jours à 48 heures avant l'arrivée de l'invité" à l'unité d'hébergement, "Montant de 50 % du coût d'une nuitée" par chambre
h) "De 48 heures avant l'arrivée de l'invité" à l'unité d'hébergement, "Montant de 70 % du coût d'une nuitée" par chambre
Clause 1 : Si un client décide d'annuler son séjour après la réservation et l'enregistrement à l'hôtel pour quelque raison que ce soit, le coût d'une nuitée par chambre sera calculé et déduit du paiement anticipé. Sauf dans des cas particuliers avec l'accord des deux parties.
Clause 2) La réduction du nombre de chambres réservées par les agences de services touristiques et de voyages jusqu'à 48 heures avant l'arrivée et jusqu'à 10 % est acceptable et ne sera pas soumise à une amende.